Regulamin sprzedaży produktów cyfrowych i świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1. Sprzedawcą i usługodawcą jest MW Harmony Marta Wysocka, ul. Częstochowska 24/47, 93-115 Łódź, NIP: 7251822039, e-mail: marta.wysocka@mwharmony.pl, tel. +48 506 991 727, dalej „Sprzedawca”.

2. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów dotyczących produktów cyfrowych, usług cyfrowych, produktów indywidualnych oraz usług świadczonych przez Sprzedawcę.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

4. Do umów z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

5. Opis konkretnej oferty stanowi uzupełnienie Regulaminu i określa w szczególności przedmiot świadczenia, zakres, cenę, sposób dostarczenia lub realizacji, czas dostępu, jeżeli jest ograniczony, oraz wymagania techniczne, jeżeli mają znaczenie.

2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.

Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, np. ebook, PDF, EPUB, MP3, nagranie, workbook lub inny plik.

Usługa cyfrowa – usługa umożliwiająca korzystanie z danych w postaci cyfrowej lub interakcję z nimi, w tym narzędzia online, aplikacje, agenty i asystenci AI.

Produkt indywidualny – materiał przygotowany na podstawie danych konkretnego Klienta lub wskazanej przez niego osoby, np. mapa, profil, raport, analiza lub odczyt.

Usługa 1:1 – konsultacja, sesja, odczyt, analiza, Skan Kierunku lub inne świadczenie realizowane indywidualnie.

Proces – dłuższa współpraca obejmująca więcej niż jedno świadczenie lub etap, np. proces indywidualny 1:1.

3. Zawarcie umowy i zamówienia

1. Umowa może zostać zawarta za pośrednictwem strony sprzedażowej, platformy sprzedażowej, formularza, wiadomości e-mail lub innego uzgodnionego kanału.

2. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z opisem produktu lub usługi, ceną, Regulaminem oraz informacją o prawie odstąpienia od umowy.

3. W przypadku zamówienia odpłatnego Klient składa zamówienie przy użyciu przycisku lub innego rozwiązania jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

4. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego złożenia zamówienia i jego przyjęcia przez Sprzedawcę albo z chwilą indywidualnego uzgodnienia wszystkich istotnych warunków współpracy.

5. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane informacje są przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem platformy zapewniającej możliwość ich zachowania.

4. Ceny i płatności

1. Cena produktu lub usługi jest wskazana w ofercie przed złożeniem zamówienia. Jeżeli nie wskazano inaczej, jest ceną brutto dla Konsumenta.

2. W przypadku ofert kierowanych do przedsiębiorców cena może być podawana jako netto powiększona o należny podatek VAT, jeżeli jest to wyraźnie oznaczone.

3. Dostępne sposoby płatności zależą od kanału sprzedaży i są prezentowane przed finalizacją zakupu.

4. Jeżeli płatność jest realizowana przez zewnętrznego operatora lub platformę sprzedażową, zastosowanie mogą mieć również regulaminy techniczne tego podmiotu.

5. W przypadku płatności ratalnej lub płatności za proces w częściach harmonogram płatności stanowi część uzgodnionych warunków umowy.

5. Treści cyfrowe do pobrania

1. Treści cyfrowe mogą obejmować w szczególności ebooki, PDF-y, audiobooki, pliki EPUB, materiały ćwiczeniowe, karty i inne pliki do pobrania.

2. Sposób dostarczenia treści cyfrowej jest wskazany w opisie oferty. Może to być link do pobrania, wiadomość e-mail, dostęp przez platformę sprzedażową lub inne środowisko cyfrowe.

3. Jeżeli oferta przewiduje natychmiastowe dostarczenie odpłatnej treści cyfrowej przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie, rozpoczęcie dostarczania następuje po uzyskaniu wymaganych prawem oświadczeń Klienta dotyczących zgody na rozpoczęcie świadczenia i przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania, o ile przepisy tak stanowią.

4. Klient powinien pobrać dostarczone pliki i zachować je na własnym urządzeniu. Jeżeli opis oferty nie stanowi inaczej, Sprzedawca nie gwarantuje bezterminowego utrzymywania aktywnego linku do pobrania po prawidłowym dostarczeniu pliku.

5. Utrata pliku przez Klienta po jego prawidłowym pobraniu nie oznacza automatycznie obowiązku ponownego dostarczenia go przez Sprzedawcę, jednak Sprzedawca może ponownie udostępnić plik, jeżeli jest to technicznie możliwe.

6. Narzędzia i usługi cyfrowe, w tym AI

1. Oferta może obejmować narzędzia online, aplikacje, asystentów, agentów lub inne rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję. Mogą one działać w środowisku Sprzedawcy albo z wykorzystaniem infrastruktury podmiotów trzecich.

2. Narzędzia AI mają charakter wspierający, edukacyjny, analityczny lub rozwojowy zgodnie z opisem konkretnego produktu. Generowane odpowiedzi mogą wymagać samodzielnej oceny Klienta i nie stanowią automatycznie profesjonalnej porady medycznej, psychologicznej, prawnej, podatkowej lub inwestycyjnej.

3. Jeżeli w opisie produktu nie wskazano konkretnego okresu dostępu, dostęp nie jest z góry ograniczony oznaczonym terminem. Nie oznacza to jednak zobowiązania Sprzedawcy do utrzymywania określonej technologii, aplikacji, platformy, integracji lub rozwiązania podmiotu trzeciego przez czas nieokreślony.

4. Sprzedawca może rozwijać, aktualizować lub modyfikować narzędzie cyfrowe, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem, zmianami technologicznymi, zmianami po stronie dostawcy, rozwojem produktu albo potrzebą zachowania jego funkcjonalności i zgodności z umową.

5. Jeżeli zewnętrzny dostawca zmieni, ograniczy albo zakończy świadczenie usługi wykorzystywanej przez Produkt, Sprzedawca może – z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Klienta – zmodyfikować sposób działania Produktu, przenieść go do innego środowiska, zapewnić rozwiązanie równoważne albo zakończyć utrzymywanie danej funkcjonalności, jeżeli dalsze jej utrzymanie jest niemożliwe lub wymagałoby niewspółmiernych środków.

6. Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

7. Jeżeli korzystanie z narzędzia wymaga posiadania konta u zewnętrznego dostawcy, odpowiedniej wersji przeglądarki, połączenia z Internetem, określonego systemu operacyjnego lub innego warunku technicznego, informacja ta powinna być wskazana w opisie produktu przed zakupem.

7. Produkty indywidualne, mapy i raporty

1. Produkty indywidualne są przygotowywane na podstawie danych przekazanych przez Klienta. W przypadku produktów opartych na danych urodzeniowych mogą to być w szczególności: data, dokładna godzina i miejsce urodzenia.

2. Klient odpowiada za poprawność, kompletność i zgodność przekazanych danych z rzeczywistością.

3. Sprzedawca nie odpowiada za nieprawidłowość mapy, profilu, raportu lub interpretacji wynikającą wyłącznie z błędnych, niepełnych albo niedokładnych danych przekazanych przez Klienta.

4. Jeżeli Klient przekazuje dane innej osoby, powinien posiadać podstawę do ich przekazania i – jeżeli wymagają tego przepisy – poinformować tę osobę o ich przekazaniu.

5. Produkty takie jak Human Design, inne systemy profilowania, mapy lub odczyty mają charakter informacyjny, edukacyjny i rozwojowy. Nie zastępują diagnozy medycznej, psychologicznej ani innej regulowanej profesjonalnej usługi.

8. Konsultacje i usługi 1:1

1. Zakres, czas trwania, forma, termin oraz cena konsultacji są wskazane w opisie oferty lub uzgadniane indywidualnie.

2. Klient może zostać poproszony o wypełnienie ankiety, formularza lub przekazanie materiałów potrzebnych do przygotowania usługi.

3. Usługa jest wykonywana na podstawie informacji dostępnych w chwili jej realizacji oraz w zakresie uzgodnionym z Klientem.

4. Sprzedawca nie gwarantuje określonego rezultatu życiowego, zawodowego, finansowego, zdrowotnego, relacyjnego ani biznesowego. Rezultat zależy również od sytuacji Klienta, podejmowanych decyzji i wdrożenia.

5. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, Sprzedawca uzyskuje wymagane prawem oświadczenie o żądaniu rozpoczęcia świadczenia oraz informuje o skutkach pełnego wykonania usługi.

9. Procesy i programy dłuższe

1. Dłuższe procesy mogą obejmować kilka spotkań, pracę pomiędzy spotkaniami, materiały, kontakt asynchroniczny albo inne elementy opisane w ofercie.

2. Proces ma określoną ramę i cel, ale – jeżeli wynika to z charakteru współpracy – kolejność tematów, narzędzi lub akcentów może być dostosowywana do sytuacji Klienta bez zmiany istoty świadczenia.

3. Szczegółowe zasady dotyczące liczby spotkań, okresu realizacji, zakresu kontaktu pomiędzy spotkaniami, płatności oraz ewentualnego zawieszenia procesu są wskazywane w konkretnej ofercie lub indywidualnym potwierdzeniu współpracy.

4. Niewykorzystanie przez Klienta wszystkich dostępnych elementów procesu z przyczyn leżących po jego stronie nie oznacza automatycznie prawa do zwrotu ceny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Wymagania techniczne i dostawcy zewnętrzni

1. Do korzystania z produktów cyfrowych może być potrzebne urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, program obsługujący dany format pliku, konto w określonej usłudze albo inne wymaganie opisane przed zakupem.

2. Niektóre świadczenia korzystają z infrastruktury podmiotów trzecich, w szczególności hostingu, platform sprzedażowych, dostawców poczty, systemów płatności, komunikatorów, narzędzi AI, modeli językowych, API, generatorów wykresów i aplikacji.

3. Sprzedawca nie ma pełnej kontroli nad awariami, przerwami technicznymi, zmianami interfejsu, regulaminów, limitów, funkcjonalności lub zakończeniem działalności takich podmiotów.

4. Jeżeli problem techniczny po stronie podmiotu trzeciego ma charakter przejściowy, Sprzedawca może zastosować rozsądne rozwiązanie zastępcze lub przedłużyć dostęp, jeżeli jest to adekwatne i możliwe.

5. Postanowienia tego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim zgodnie z prawem odpowiada on za dostarczenie i zgodność treści lub usługi cyfrowej z umową.

11. Licencja i prawa autorskie

1. Materiały, teksty, ebooki, nagrania, raporty, mapy, struktury, prompty, instrukcje, narzędzia i inne elementy oferty mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim albo know-how Sprzedawcy lub podmiotów trzecich.

2. O ile oferta nie stanowi inaczej, Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję do osobistego korzystania z zakupionego materiału lub narzędzia w zakresie wynikającym z jego przeznaczenia.

3. Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności odsprzedawanie, rozpowszechnianie, udostępnianie dostępu osobom trzecim, publikowanie całości lub istotnych części materiałów, kopiowanie produktu w celu stworzenia produktu konkurencyjnego oraz wykorzystywanie materiałów do trenowania lub budowania własnych systemów AI, baz wiedzy lub komercyjnych asystentów, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

4. Można cytować krótkie fragmenty na zasadach dozwolonego użytku i prawa cytatu z podaniem autora i źródła, jeżeli spełnione są warunki ustawowe.

12. Charakter produktów i odpowiedzialność

1. Produkty i usługi Sprzedawcy mają charakter edukacyjny, rozwojowy, mentoringowy, konsultacyjny, analityczny lub informacyjny zgodnie z opisem konkretnej oferty.

2. Nie stanowią świadczenia zdrowotnego, psychoterapii, diagnozy medycznej, porady prawnej, podatkowej, inwestycyjnej ani innej usługi regulowanej, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3. Klient pozostaje odpowiedzialny za własne decyzje i działania podejmowane na podstawie uzyskanych materiałów, analiz, rozmów lub odpowiedzi narzędzia.

4. Sprzedawca odpowiada za należyte wykonanie umowy zgodnie z jej treścią i obowiązującymi przepisami, nie odpowiada natomiast za rezultat zależny od czynników pozostających poza jego kontrolą, w tym decyzji Klienta, niepełnych danych, warunków rynkowych lub indywidualnej sytuacji Klienta.

13. Reklamacje i zgodność z umową

1. Reklamacje można składać na adres: marta.wysocka@mwharmony.pl. Dla sprawnego rozpoznania reklamacji warto wskazać imię i nazwisko, produkt lub usługę, datę zakupu, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.

2. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

3. W odniesieniu do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

4. W razie niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową Klient posiada uprawnienia przewidziane prawem, w tym – zależnie od sytuacji – żądanie doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

5. W przypadku problemu technicznego Klient powinien, w rozsądnym zakresie, przekazać informacje potrzebne do ustalenia źródła problemu, np. rodzaj urządzenia, system, przeglądarkę lub komunikat błędu, z poszanowaniem prywatności i bezpieczeństwa.

14. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz – w zakresie przewidzianym prawem – Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Szczególne zasady dotyczą sytuacji, w których wykonanie świadczenia rozpoczyna się przed upływem tego terminu.

Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym

3. W przypadku odpłatnej treści cyfrowej dostarczanej natychmiast Klient może utracić prawo odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia spełniono wszystkie warunki wymagane ustawą, w szczególności uzyskano jego uprzednią i wyraźną zgodę, poinformowano go o utracie prawa odstąpienia i przekazano wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku.

Usługi

4. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, o ile spełniono ustawowe warunki.

5. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi Konsument może utracić prawo odstąpienia, jeżeli usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą po uprzednim poinformowaniu o skutku w postaci utraty tego prawa i przyjęciu tej informacji do wiadomości.

Produkty indywidualne

6. Jeżeli przedmiotem umowy jest świadczenie mające charakter zindywidualizowany, prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyłączeniom właściwym dla danego rodzaju umowy. Każdorazowo decyduje charakter świadczenia i obowiązujące przepisy, a nie sama nazwa „produkt indywidualny”.

7. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności e-mailem. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

8. Zwrot płatności następuje zgodnie z zasadami i terminami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta.

15. Zmiana terminu, odwołanie i nieobecność

1. Jeżeli oferta konkretnej usługi nie stanowi inaczej, Klient może bezkosztowo przełożyć umówioną konsultację, informując Sprzedawcę nie później niż 24 godziny przed terminem.

2. Przy odwołaniu lub prośbie o przełożenie w czasie krótszym niż 24 godziny Sprzedawca może uznać termin za wykorzystany, chyba że strony ustalą inaczej lub przemawiają za tym szczególne okoliczności.

3. W przypadku nieobecności Klienta bez wcześniejszej informacji termin może zostać uznany za wykorzystany.

4. Jeżeli Sprzedawca musi odwołać termin, proponuje inny termin albo – jeżeli dalsza realizacja nie jest możliwa – zwraca odpowiednią część zapłaconej ceny.

5. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

16. Poufność współpracy

1. Informacje przekazywane przez Klienta w ankietach, formularzach, wiadomościach, materiałach roboczych oraz podczas konsultacji i procesów indywidualnych są traktowane jako poufne.

2. Sprzedawca nie ujawnia ich osobom trzecim poza zakresem niezbędnym do realizacji usługi, wykonania obowiązków prawnych, korzystania z podmiotów przetwarzających dane na jego zlecenie lub ochrony roszczeń.

3. Historie klientów, przykłady lub fragmenty współpracy mogą być wykorzystywane publicznie wyłącznie w formie rzeczywiście zanonimizowanej, która nie pozwala rozsądnie zidentyfikować konkretnej osoby, albo po uzyskaniu odrębnej zgody.

4. Poufność nie obejmuje informacji publicznie dostępnych ani informacji, których ujawnienie jest wymagane przez prawo lub uprawniony organ.

17. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest MW Harmony Marta Wysocka.

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym danych urodzeniowych, informacji z ankiet, danych przekazywanych w usługach indywidualnych oraz wykorzystaniu narzędzi AI, znajdują się w aktualnej Polityce prywatności.

3. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem marta.wysocka@mwharmony.pl.

18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla jego miejsca zamieszkania, jeżeli znajdują zastosowanie.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, zakresu oferty, sposobów płatności, technologii lub organizacji świadczenia usług. Zmiana nie narusza praw nabytych i nie działa wstecz wobec umów już wykonanych, chyba że obowiązujące przepisy wymagają inaczej.

3. Do umowy stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jej zawarcia, chyba że strony zgodnie przyjmą późniejszą wersję albo zmiana jest konieczna dla ciągłego świadczenia cyfrowego zgodnie z prawem.

4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo innych uprawnionych podmiotów.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, o ile charakter umowy na to pozwala.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór można wykorzystać, ale nie jest obowiązkowy.

Notatka wdrożeniowa – poza treścią umowy

Ta sekcja służy Tobie jako właścicielce marki i przed publikacją może zostać usunięta.